Na Vide Vinho, trabalhamos para que seus produtos cheguem em perfeitas condições e para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão estar:
- Sem sinais de uso;
- Com lacres originais intactos;
- Na embalagem original;
- Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise dos produtos em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto Avariado ou Quebrado
Caso o pedido seja entregue com garrafas quebradas, vazamentos ou qualquer dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente:
- Recuse a entrega no momento do recebimento, sempre que possível;
- Ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos danificados.
Após a análise das informações, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso dos valores pagos, sem custos adicionais para o cliente.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a coleta do produto enviado incorretamente e o envio do item correto sem qualquer custo adicional.
Problemas de Qualidade do Produto
Os vinhos comercializados pela Vide Vinho são armazenados e transportados seguindo padrões adequados de conservação. No entanto, caso seja identificado algum problema de qualidade relacionado ao produto, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos da garrafa, do rótulo e do lote, quando possível.
Cada situação será analisada individualmente junto ao fornecedor ou importador responsável.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão.
- O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
PIX
- O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
- O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a coleta, devolução ou substituição do produto.
Importante
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso ou consumo;
- Lacres violados sem justificativa relacionada à qualidade do produto;
- Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
A Vide Vinho reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar. 🍷
